|
Service og Support
|
|
 |
Hvilket service og support niveau leveres med Profiber-løsningen? |
 |
 |
Alt efter hvor kritisk et udfald er for dig, har vi 2 serviceniveauer, hvor tidsrum og reaktionstid varierer. Vores BASIS niveau er inkluderet, når du vælger Profiber, mens UDVIDET niveau med ekstra sikring kan vælges som en ekstra service. Yderligere informationer kan findes her på hjemmesiden. |
|
|
|
|
|
|
|
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har behov for service og support? |
|
|
Har du spørgsmål angående internet, router eller har andre tekniske problemer, så kontakt teknisk support direkte på telefon 79 33 33 44 eller på mail PROsupport@profiber.dk.
Hvis du ønsker at ændre jeres Profiber-løsning, fx til en højere hastighed, kontaktes jeres lokale Profiber Erhverv:
TRE-FOR
Kokbjerg 30
6000 Kolding
Telefon 79 333 444
E-mail: pro@profiber.dk
NRGi
Bjerrevej 139
8700 Horsens
Telefon 79 333 300
E-mail: profiberPRO@nrgi.dk
Østjysk Energi
Knudsminde 10
8300 Odder
Telefon 87 80 11 11
E-mail: fibernet@oestjysk-energi.dk
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvad indeholder Service- og Supportaftalen? |
|
|
Service- og Supportaftalen definerer vilkår for den service- og supportydelse, som leveres til Abonnenten. Ydelsen omfatter teknisk support i form af besvarelse af spørgsmål og help-desk funktion telefonisk eller via mail i forbindelse med Profiber-produkter og ydelser.
Herudover omfatter aftalen teknisk service i form af systemovervågning og udbedring af fejl og driftsforstyrrelser i Profiber-nettet frem til Abonnentens fiberboks. Yderligere informationer kan findes her på hjemmesiden. |
|
|
|
|
|
|
|
Hvilken support-ydelse leverer Profiber? |
|
|
Der leveres teknisk support til Abonnenten enten telefonisk eller via mail i henhold til den Service- og Support aftale du har valgt. Teknisk support inkluderer f.eks. hjælp til opsætning af Profiber forbindelsen og opsætning af Profiber leveret udstyr, mens support på eget udstyr ikke er inkluderet. Yderligere information om mulige support kategorier kan findes her. |
|
|
|
|
|
|
|
Hvilken service-ydelse leverer Profiber? |
|
|
Der leveres teknisk service til Abonnenten i henhold til den i Service- og Support aftalen valgte supportkategori. Teknisk service omfatter fejlhåndtering og fejlretning såvel online i Profibers systemer som onsite hos kunden. Yderligere information om mulige teknisk service kategorier kan findes her. |
|
|
|
|
|
|
|
Hvem er ansvarlig for support af virksomhedens eget udstyr? |
|
|
Selskaberne bag Profiber er ansvarlig for service og support frem til den etablerede fiberboks samt for routeren, hvis denne er købt hos Profiber. Virksomheden er selv ansvarlig for support på eget udstyr, herunder routere, switche og andet udstyr, der er tilkoblet LAN nettet. Såfremt udstyret er købt og/eller installeret af en IT-leverandør, henvises til denne leverandør for support. |
|
|
|
|
|
